你愿意為別人的宗教信仰買單嗎?這是最近網(wǎng)上比較火的一個話題，而這個話題源自我們常用的兩個外賣APP美團與餓了么。前兩天有網(wǎng)友曝出餓了么和美團都有清真分箱的行為，其中美團APP首頁還出現(xiàn)了清真通道，一時間使得網(wǎng)友群情憤然。

同樣的事件，發(fā)生的時間也相差無幾，由于美團與餓了么的公關(guān)處理不同，導(dǎo)致結(jié)果差異巨大。那么當(dāng)美團與餓了么的分箱配送被曝光之后，他們分別是怎么解釋、并處理的呢?

(資料圖片)

餓了么在一小時內(nèi)回復(fù)了該網(wǎng)友，“您好，經(jīng)核實，圖中置于電動車中部的配送箱為當(dāng)?shù)厣碳叶ㄖ啤Ｔ摱ㄖ莆唇?jīng)報備，違反平臺商家管理規(guī)定。餓了么已要求商家停用相關(guān)裝備，感謝您對餓了么的關(guān)注。”表示這是商家的私自行為，并及時停用。

而美團則顯得散漫得多，在事件發(fā)生一天之后，官網(wǎng)回復(fù)才姍姍來遲，“經(jīng)調(diào)查核實，美團外賣在甘肅臨夏回族自治州的代理商私自制作非官方配送箱和扇子，目前僅在甘肅臨夏一地少量出現(xiàn)。感謝大家的關(guān)注，我們會加強對代理商和物料的監(jiān)管，嚴格要求代理商和商家只使用官方物料。”

有沒有覺得很眼熟?是的，回復(fù)內(nèi)容和餓了么太過相似。且不說內(nèi)容的真實性，但是同樣的時間，同樣的回復(fù)，美團一開始在時間上就輸了。美團除了輸在了時間上，還輸在了真實性與隊友。關(guān)于餓了么的清真信息，大家確實只看見此一件，說是部分商家的私下行為，也無從考證，但是美團卻是將清真通道放在了APP首頁，此刻卻說總部不值錢，未免自相矛盾。至于隊友，美團的員工似乎一直都不太配合，之前的招聘時間，廣告物化女性，以及此次帶美團標簽者的傲慢無禮，都讓大家對美團的印象跌至谷底。

美團遲到的公關(guān)造成了什么影響呢?網(wǎng)友紛紛曬出卸載美團的照片，APP store評分跌至一星半，與餓了么的四星半相比，可謂是一敗涂地。

歷史總是驚人的相似，同樣的公關(guān)聲明，不一樣的時間，后來者總是被鄙夷的一方。高曉松酒駕一事當(dāng)時沸沸揚揚，可是高曉松認罪態(tài)度良好，不反駁不上訴，并愿意承擔(dān)所有責(zé)任，其后一篇“罪己聲明”如泣如訴，使大家對他印象好了不少。

而幾年后“周一見”事件，文章同樣已一篇道歉聲明表達了自己的悔恨，可是細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，此聲明不就是高曉松的聲明嗎，除了名字與事件，可謂一字不差，這態(tài)度，太不誠懇了吧，再加上文章憤怒的態(tài)度，一時間罵聲遍野。

從上面兩組事件對比，軟文營銷平臺總結(jié)出，做好公關(guān)，要做到以下事情：

1、把握黃金4小時。在互聯(lián)網(wǎng)時代，速度是制勝的關(guān)鍵。在事件發(fā)酵之初便控制甚至解決事情，是最好的結(jié)果。若像美團一樣，等事情已成定局，才悠悠的解釋一句，會顯得蒼白無力，毫無說服力。

2、態(tài)度誠懇，敢于認識自己的錯誤。無論是企業(yè)還是個人，哪有不犯錯的，只要敢于承認錯誤，并積極改正，就有回旋的余地。犯錯不可怕，可怕的是犯了錯，卻把大眾當(dāng)傻子，拒不承認。面對錯誤一味回避，只會出現(xiàn)自相矛盾的情況，并將事情惡化。

3、嚴謹真實的公關(guān)聲明。很多時候，大家想要的，不過是決策者的一個態(tài)度，因此公關(guān)聲明很重要。作為一個合格的公關(guān)聲明，最重要的便是嚴謹。若前后矛盾，模糊不清，則容易被人反撲。另外，公關(guān)聲明應(yīng)該以客觀的態(tài)度講清事件始末，表明企業(yè)或個人態(tài)度，最后提出解決辦法。比一篇粗糙的公關(guān)聲明更失敗的，是套用別人的聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，便是失敗的結(jié)局。

4、有效的解決對策。出了問題之后，漂亮的解釋固然重要，但有效的解決對策才是解決問題的根本。解釋只能擋一時風(fēng)波，對策才是長久之計。

5、嚴格約束隊友。都說不怕神一般的對手，就怕豬一般的隊友，尤其是在敏感時期。美團的失敗，很大程度上要歸咎于他們的隊友，不論是真是假，網(wǎng)友只會記住美團。因此，嚴格約束自己人，是控制事件升溫的關(guān)鍵，避免節(jié)外生枝，才能更快速的處理問題。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 一敗涂地 自相矛盾 處理問題