軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，大公司正在努力利用在線互動的機會進行投資。普通零售企業(yè)的前路更是如此。那些沒有及時改變主意，還執(zhí)著于“過去的美好時光”的零售企業(yè)，必須從迷思中清醒過來，真正發(fā)現(xiàn)線上互動的機會。目前，實體零售企業(yè)面前的線上互動運營特點呈現(xiàn)以下五種趨勢。

1、大平臺交互趨勢

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，在線上資源整合進一步加速的背景下，零售企業(yè)必須選擇自建平臺或加入其中。如果是前者，則意味著企業(yè)自行搭建和整合網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付和物流資源，為商品提供不同類型的服務(wù)商，為客戶群體提供互動。如果是后者，企業(yè)需要通過分析自身客戶群規(guī)模、產(chǎn)品特點、需求價值等，選擇加入不同的線上互動平臺。

2、差異化交互趨勢

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，產(chǎn)品同質(zhì)化是零售企業(yè)線上互動不可避免的問題。而擁有實體零售業(yè)務(wù)的企業(yè)可以充分發(fā)揮實體零售的優(yōu)勢，利用供應(yīng)、物流、展示等不同方面的技術(shù)實力，轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)互動的過程中。

3、線上互動要靠后臺勢力

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，無論企業(yè)有多大，與在線客戶的互動都不應(yīng)遠離其自己的行政后臺。包括采購平臺、信息系統(tǒng)、物流網(wǎng)絡(luò)等，都應(yīng)該服務(wù)于線下零售和線上客戶的體驗、購買和使用。這樣，企業(yè)就可以逐步利用實體店的供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈開展業(yè)務(wù)。即使線上銷售規(guī)模不大，至少成本可以在可接受的范圍內(nèi)。

4、在線互動的奇點

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，小型、低容量的零售企業(yè)不應(yīng)同時在線與不同的產(chǎn)品和客戶互動。相反，他們必須保持單品銷售心態(tài)，以適應(yīng)所有客戶都努力避免的“選擇障礙”。因為不同的產(chǎn)品同時出現(xiàn)在客戶面前，會讓他們心煩意亂、不知所措，從而避免接觸這種線上互動。相反，如果公司能讓客戶在第一時間就愛上你提供的單一產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會愿意甚至渴望下一次的互動。

5、在線互動的優(yōu)質(zhì)形象

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，在線互動的一個重要特征是企業(yè)與客戶之間缺乏身體接觸。企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，必須通過物流交付給客戶才能體現(xiàn)出來。客戶也會與周圍的人分享第一次購買后形成的印象，這將影響公司后續(xù)的在線銷售、互動效果。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，因此，企業(yè)必須嚴格控制線上互動所包含的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，努力打造良好的線上形象。只有當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)被客戶認可后，他們才能進行下一次在線互動。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 軟文營銷 軟文營銷發(fā)展趨勢 零售企業(yè)軟文營銷 軟文發(fā)稿網(wǎng)