危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情、危機(jī)新聞、惡意攻擊等網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的公關(guān)行動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中最為重要的一環(huán)，因?yàn)槲C(jī)公關(guān)直接關(guān)系雇主的名譽(yù)和未來的發(fā)展。黨危機(jī)輿論發(fā)生時(shí)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)要對(duì)于出現(xiàn)的情況給出合理的及時(shí)的解釋，來減小或者大量減少危機(jī)輿論對(duì)于公關(guān)團(tuán)隊(duì)雇主的損害。

由于危機(jī)輿論具有較強(qiáng)的攻擊性和聚焦性破壞性和緊迫性，所以危機(jī)公關(guān)的精髓之處就在于其及時(shí)性和合理性。對(duì)于危機(jī)公關(guān)的及時(shí)性可以說和對(duì)于新聞報(bào)道的要求相比有過之而無不及。以薛之謙和李雨桐微博大戰(zhàn)為例，李雨桐由于身份相較薛之謙很低，故其在揭露薛之謙的種種行徑時(shí)可以說是重磅消息連連，刀刀致命。

而薛之謙的公關(guān)文也在事件發(fā)生的第一時(shí)間發(fā)出，倘若薛之謙的公關(guān)團(tuán)隊(duì)拖拖拉拉不出面回應(yīng)則會(huì)給人一種認(rèn)輸投降從而側(cè)面承認(rèn)事實(shí)的感覺。另一個(gè)反面案例就是李小璐出軌事件中的危機(jī)公關(guān)行為，在微博爆料出第一時(shí)間李小璐和pgone都及時(shí)出面公關(guān)，把好友馬蘇拉下水，但是顯然其危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)在和馬蘇的公關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)接的過程中出現(xiàn)問題致使馬蘇的洗白文發(fā)出時(shí)間較晚且毫無重點(diǎn)避重就輕，也就使得網(wǎng)友對(duì)于事件的真相直接忽視公關(guān)文而默認(rèn)李小璐出軌為事實(shí)。

危機(jī)公關(guān)的精髓還在于對(duì)于事件處理的合理性，去年nike被央視315爆料出號(hào)稱有氣墊的籃球鞋卻沒有氣墊，網(wǎng)友戲稱nike受到了政府的針對(duì)，這一事件倘若處理不好對(duì)于nike在中國國內(nèi)市場的占有肯定會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，而其公關(guān)做出的反應(yīng)可以說十分合理：第一時(shí)間承認(rèn)疏忽，做出承諾并對(duì)于所有售出的球鞋實(shí)行免費(fèi)更換，將這次事件的損害降到了幾乎沒有的情況。當(dāng)然危機(jī)公關(guān)的不合理也會(huì)導(dǎo)致悲慘的情況，大部分情況下明星的公關(guān)團(tuán)隊(duì)都會(huì)選擇對(duì)于事件避重就輕妄圖懵逼網(wǎng)友，當(dāng)然不乏許多“忠實(shí)”粉絲選擇始終相信，但是也會(huì)流失大量的理智粉絲，這在上述薛之謙和李小璐的公關(guān)中都有不同程度的體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，不管是個(gè)人的還是企業(yè)的一舉一動(dòng)都暴露在網(wǎng)民的視線下，俗話說人非圣賢孰能無過，是人總會(huì)犯錯(cuò)，但是名人和企業(yè)犯錯(cuò)后的危機(jī)公關(guān)對(duì)于其卻是必不可少的，抓住危機(jī)公關(guān)的精髓，才能將損失降到最小，將利益最大化。

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