由于網(wǎng)絡(luò)的不實(shí)名制,在網(wǎng)絡(luò)上傳謠的成本很低,許多企業(yè)和個(gè)人都深受謠言的侵害,那么當(dāng)輿論、謠言、不實(shí)信息成為別人傷害我們的武器的時(shí)候,我們應(yīng)該怎么做?希望大家可以在必要的時(shí)候拿起法律的武器來保護(hù)自己。今天就讓我們一起來看看企業(yè)在制定危機(jī)公關(guān)處理方案的時(shí)候,有什么需要注意的事情。
(1)居安思危、曲突徙薪
首先一定要做好自己,嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不給流言蜚語可乘之機(jī),沒有危機(jī)就無需公關(guān),所以說把危機(jī)扼殺在搖籃里才是公關(guān)的最高境界。
(2)剝繭抽絲、尋蹤覓源
發(fā)生了問題首當(dāng)其沖就是要找出原因,這是解決問題的第一步,弄清事實(shí)真相,一層一層找出輿論根源。
(3)制定目標(biāo)、認(rèn)真貫徹
發(fā)生危機(jī)時(shí),一定不要亂了陣腳急于發(fā)聲,要制定好全面合理的危機(jī)公關(guān)方案,按照方案認(rèn)真貫徹落實(shí)。
(4)分秒必爭、速度第一
公關(guān)危機(jī)的處理,速度也是最重要的一點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)信息更新飛快的今天,輿論蔓延的速度甚至比大火蔓延的速度還快,所以我們做危機(jī)公關(guān)也要快,要比救火的速度還快,因?yàn)楝F(xiàn)在早已經(jīng)不是危機(jī)公關(guān)24小時(shí)原則的時(shí)代了,而是黃金4小時(shí),甚至還要更快。
(5)端正態(tài)度、認(rèn)真道歉
一定要端正自己的態(tài)度,讓大眾感受到我們是站在他們的立場考慮問題的,不能贏了道理輸了情分,認(rèn)真道歉,該自己承擔(dān)的責(zé)任一定不能少。
(6)轉(zhuǎn)移視線、順?biāo)浦?/p>
危機(jī)事件解決之后,要在公眾關(guān)注度還沒減少的時(shí)候樹立自己的正面形象,比如做公益或者舉辦促銷活動(dòng),來轉(zhuǎn)移公眾視線。
(7)疏通關(guān)系、量多取勝
及時(shí)和媒體受眾溝通,引導(dǎo)輿論方向。
(8)認(rèn)真善后、妥善收尾
危機(jī)公關(guān)處理到最后,一定要妥善收尾,做到此次事件毫無隱患,才可以算作一次危機(jī)公關(guān)事件的完結(jié)。危機(jī)公關(guān)處理方案的制定在于企業(yè)對(duì)危機(jī)的態(tài)度,必須要用真誠的心來交換消費(fèi)者的信任,以此來抓住事件的主動(dòng)權(quán),才能更好的處理危機(jī)事件,當(dāng)然最重要的還是嚴(yán)以律己,讓輿論、流言無從下手。
相關(guān)關(guān)鍵詞: 危機(jī)公關(guān)處理方案 制定方案