作為營銷人員，你不僅要負責日常的軟文文案，而且還必須關注全局。客戶忠于你的品牌嗎?你對目標市場了解多嗎?你的競爭對手情況怎么樣?做新聞營銷中傾聽你的客戶也很重要。

一、了解客戶群體信息

1、收集客戶信息

你可以了解有關關鍵人口統(tǒng)計數據的更多信息，例如性別，年齡段，興趣愛好等等，因此你可以相應地針對營銷工作。

2、提高客戶滿意度和忠誠度

客戶滿意度是非常重要的一點，以便你可以與團隊合作解決缺點，并提出可以改善形象的軟文產品營銷和品牌營銷。

3、將客戶反饋轉化為引人注目的文案

從滿意的客戶那里收集數據，然后使用軟文營銷將其自動轉換為有說服力的，可信的稿件內容，以確保準客戶能聽到他們所說的話。增強客戶證明，加速內容創(chuàng)建，并更快地實現銷售。

二、進行市場調查

1、了解你的目標市場

使用目標市場分析調查，以了解有關目標市場中消費者的更多信息。通過人口統(tǒng)計和目標市場分析調查，你可以在營銷信息，定價，廣告活動和所有營銷策略方面做出更明智的營銷決策。

2、了解你的競爭對手

了解你的競爭者都有哪些?而這些人又是怎么進行軟文營銷的。使用市場研究調查來了解競爭對手，使用品牌知名度調查來了解人們想要購買你所在行業(yè)的產品或服務時會想到什么。

三、樹立品牌

1、使產品和服務更好

只有讓產品和服務變得更好才能拉住“回頭客”，了解清楚通哪些產品銷售的好，哪些產品不銷售以及原因。確定產品或服務的收費是否過高，或者是否沒有提供有吸引力的選項，了解清楚后才能在軟文中增加吸引力的選項大顯身手。

2、建立和管理品牌形象

讓盡量多的人先了解你的品牌，多多宣傳品牌為主的活動，讓更多讀者先知道你的品牌，這樣可以大大加強知名度。

3、收集軟文反饋

你的文章受不受顧客歡迎?當首次訪問者登陸你的頁面時，他們在瀏覽你的網站時有沒有留言或者聯系到你，通過對訪問讀者的調查，查看文章是否滿足用戶的需求以及你以后可以對文案做哪些改進。

軟文營銷想要成功并不是一個簡單的課題，需要精準的市場調查作出分析，只有你能夠足夠了解客戶才能在軟文市場大顯身手，收集相關讀者反饋信息，知道讀者喜歡什么樣的內容，正確的軟文營銷策略才能使你的軟文少走冤枉路。

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