問答營銷屬于互動營銷新型營銷方式，是互動營銷介于第三方口碑而創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一。所謂問答營銷，就是利用網(wǎng)絡(luò)互動知識問答平臺，發(fā)起提問并回答問題;其營銷方式既能與潛在消費者產(chǎn)生互動，又能植入商家廣告，是做品牌口碑、互動營銷不錯的營銷方式之一。遵守問答站點(百度，天涯等)的發(fā)問或回答規(guī)則。然后巧妙地運用軟文，讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)植入問答里面，達(dá)到第三方口碑效應(yīng)。

1.問答營銷的優(yōu)勢：

利用網(wǎng)民獲取知識和實用信息的迫切性，借力傳播。并且由于網(wǎng)民在瀏覽自己想要的問答信息時，問答系統(tǒng)會自動顯示關(guān)聯(lián)的提問，所以一組問答可以同時吸引目標(biāo)人群和關(guān)聯(lián)人群的興趣，便于企業(yè)發(fā)掘潛在消費人群。目前，百度作為全球最大的中文搜索引擎，在中國網(wǎng)民的日常生活中扮演了及其重要的作用，更是遇事不決問百度的說法廣為流傳，百度作為一個信息展示平臺，也是眾多商家宣傳推廣自身品牌的必爭之地，問答口碑營銷作為一種主流的推廣手段受到越來越多的重視。其問答平臺——百度知道，更是具有無可比擬的搜索排名優(yōu)勢，也是網(wǎng)民使用最頻繁的一個知識問答平臺之一。

2.問答營銷的實施策略：

在一個網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實施過程中，問答營銷部分雖然不是主體，但是它能起到一定推波助瀾，以小帶大的作用，甚至可以在事件營銷方案的實施中扮演勾引網(wǎng)民、媒體的角色。一般實施問答營銷的大致流程可分為三步：

第一步：分析客戶屬性，目標(biāo)人群的特性，制定幾條提問的方向。一般可從以下四個方向入手：適用人群的提問、知識性提問、企業(yè)品牌信息的提問、產(chǎn)品使用提問。具體到實際方案，如事件營銷案例，實施時就可以從事件相關(guān)、企業(yè)(產(chǎn)品)相關(guān)、人群相關(guān)三個方向出發(fā)。

第二步：發(fā)布與維護(hù)。方向確定后，根據(jù)方案的性質(zhì)以及實施階段的主題，劃分每個方向下問答數(shù)量的比例。確定好之后，再根據(jù)方向撰寫問答，在提問或者回答中，根據(jù)情況直接或軟性的植入目標(biāo)內(nèi)容，安排回答數(shù)量，標(biāo)定采納答案。

第三步：根據(jù)推廣階段要求，定期發(fā)布與維護(hù)，做好監(jiān)控，統(tǒng)計效果。搜索顯示、瀏覽量及網(wǎng)民自發(fā)參與情況等效果分析。

3.利用問答營銷可以達(dá)到什么樣的效果呢?

1)塑造口碑，提高網(wǎng)站的知名度和可信度。利用各大搜索引擎以及論壇網(wǎng)站的問答方式，可以給你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或者品牌創(chuàng)造大量的正面信息，大家都知道，信任危機導(dǎo)致人們的警惕性越來越高，生活中都充滿了陷阱，更何況是網(wǎng)絡(luò)呢?網(wǎng)絡(luò)信任危機也是目前嚴(yán)重制約電商發(fā)展的因素之一。所以大量的正面信息(前提是你的產(chǎn)品要貨真價實)可以大大降低目標(biāo)客戶的警惕性，提高產(chǎn)品成交量，要制造這種大量的正面信息，并不需要加上你網(wǎng)站的鏈接，所以審核就很容易通過，關(guān)鍵是需要你做好相關(guān)的關(guān)鍵字優(yōu)化。隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迅速，上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)購的人數(shù)越來越多，很多的網(wǎng)友在網(wǎng)上購物前會先了解一下對網(wǎng)站的評價，再了解一下公司或產(chǎn)品的可信度，但是怎么樣才能了解呢?這時候問答推廣的作用就體現(xiàn)出來了，人們無非就是在網(wǎng)站或者論壇上找一下“XX好不好?”等提問方式，在搜索引擎上搜索一些有關(guān)網(wǎng)站或者產(chǎn)品的評價信息，還有就是看一些網(wǎng)站上購買過的客戶評價等等一些方式。

在知道客戶會通過哪些渠道去了解你的網(wǎng)站、產(chǎn)品時，在這些渠道上多下下功夫，這是很容易做到的事情。目標(biāo)客戶一旦對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，但是又出于擔(dān)心在猶豫的時候，一旦看到評價網(wǎng)站或產(chǎn)品的正面信息很多，會加大客戶購買的決心，當(dāng)然了，如果你沒有，那么客戶就會去找比你信譽度要好，可信度又比較高的網(wǎng)站購買了，如果找到了你網(wǎng)站或產(chǎn)品的負(fù)面信息那這個目標(biāo)客戶成交的可能性就比較小了。所以說大量你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的正面信息會有利于提高你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的知名度和可信度。

2)直接帶來目標(biāo)客戶，提高網(wǎng)站的銷售業(yè)績上面已經(jīng)說了利用問答平臺給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎下面的問答平臺，因為搜索引擎自己的產(chǎn)品，都會有排名的優(yōu)勢，在制造信息的同時適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字的優(yōu)化，就很容易把排名做到首頁去，通過這些關(guān)鍵詞排名就可以讓你的目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品，在制造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來、再很好的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模達(dá)到一定程度的時候，可以有效提高網(wǎng)站的知名度和影響力。前提條件是要有貨真價實效果不錯的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果反其道而行，是做不長久的。

4.問答營銷的注意事項

1)不要在所有的問題中添加網(wǎng)站鏈接，網(wǎng)站鏈接最好出現(xiàn)在參考資料中，文中盡量少出現(xiàn)，盡量不要留網(wǎng)站的首頁鏈接，要留具體某個頁面的來源連接(切勿貪多，每天2個左右就好)。

2)問答帳號不要只回答自己的問題，可以找下和你的問題相關(guān)的，這樣可以提高你的人氣和等級，等級越高審核通過率越高。

3)避免過度的自問自答，搜索引擎自身系統(tǒng)監(jiān)測到你是在作弊(認(rèn)為你在做廣告或者刷分)，就會受到封號的懲罰。

4)問答營銷中關(guān)鍵詞的選取：做問答口碑營銷推廣，首先必須要明確我們要推廣的是哪些關(guān)鍵字，對所處的市場、資源和自己的網(wǎng)站進(jìn)行整體評估判定之后，選擇正確合理和競爭不是特別激烈的關(guān)鍵字，會讓我們的營銷更具有穿透力和目的性。

5)問答平臺的注冊：注冊問答平臺的賬戶很簡單，很多人說要不斷地更換ID，注冊很多個賬號。其實，可以在問答推廣的時候，分為兩個階段的：第一個階段，我們需要大量的賬號，來回地更換，但是有一條，提問賬號與問答賬號要分開(就像目前倡導(dǎo)的政企分開)，不要既提問又回答，否則不便于賬號的管理;第二個階段，因為我們前期做了很多的工作，積累了很多的賬號，所以就需要將這些賬號的積分匯總到幾個賬號里，一來是為了得到幾個高等級的賬號，二來是高等級的賬號可以讓問答的權(quán)重更高，更有力度，推廣的效果更好。

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