在網(wǎng)絡(luò)十分普及的時(shí)代,不管是企業(yè)還是名人明星,都得時(shí)刻準(zhǔn)備好隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。古人云:智者千慮,必有一失。在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候,企業(yè)要及時(shí)做出反應(yīng)才能及時(shí)止損。那么,我們所說的危機(jī)公關(guān)到底是什么?又有哪些具體操作呢?
一、什么是危機(jī)公關(guān)?
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯定義,公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能,制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。
危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。
二、危機(jī)公關(guān)5S原則是什么?
危機(jī)公關(guān)5S原則:根據(jù)公關(guān)危機(jī)事件的規(guī)模、影響、性質(zhì)及危害性,處理公關(guān)危機(jī)事件共有5條原則,即:承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則和權(quán)威證實(shí)原則。
三、在實(shí)際的危機(jī)公關(guān)中執(zhí)行流程是怎樣的呢?
SETP 1:輿情收集,厘清線索(搞明白為什么“起火”)
STEP 2:根據(jù)真實(shí)信息制定策略及執(zhí)行方案(想明白怎么“救火”)
STEP 3:分工協(xié)作地多方執(zhí)行(緊急操作執(zhí)行“救火”任務(wù))
STEP 4:關(guān)注后續(xù)輿情長(zhǎng)期洗白(火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的善后工作)
其實(shí)越在危機(jī)的時(shí)刻,我們?cè)绞且龅阶罟姟?duì)媒體的尊重,因?yàn)樗麄儍蓚€(gè)都很重要。一個(gè)是危機(jī)的訴求方、一個(gè)危機(jī)放大器,如果沒有做好只會(huì)讓危機(jī)更加的惡化。
但是,想要做好危機(jī)公關(guān)也不是一蹴而就的事情,而是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期積累的事情。好了,今日關(guān)于危機(jī)公關(guān)的知識(shí)點(diǎn)就分享到這里了,希望能夠幫助到你。
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