軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，口碑營銷影響整個(gè)企業(yè)的品牌和口碑。因此，如果一個(gè)企業(yè)不能做好口碑營銷，很有可能會損害企業(yè)的口碑。如果一個(gè)在市場上得不到消費(fèi)者口碑的企業(yè)想要長期發(fā)展，選擇口碑營銷當(dāng)然沒有錯(cuò)。讓我們來談?wù)勅绾谓鉀Q口碑營銷過程中必須解決的問題。

1.忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高-消費(fèi)者不買它

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，“酒不怕巷子深”，關(guān)鍵是酒要香。沒有滿意的質(zhì)量和服務(wù)，好的聲譽(yù)只能是空談。一些企業(yè)非但不注重提高產(chǎn)品的核心競爭力，反而一味地進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往達(dá)不到良好的效果。有些企業(yè)，雖然曾經(jīng)有很好的聲譽(yù)，但是固步自封，忽視了提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，最終被激烈的市場競爭所淘汰。

2.拒絕大眾媒體-吃苦果

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，如今，許多企業(yè)盲目使用大量的營銷手段，如廣告、促銷和商業(yè)促銷。網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展加劇了這種行為，但效果并不明顯。因此，一些企業(yè)抱著“酒不怕巷子深”的心態(tài)，一味埋頭生產(chǎn)產(chǎn)品，排斥廣告、促銷等其他營銷手段，走向了另一個(gè)極端。企業(yè)的營銷應(yīng)該根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)來進(jìn)行，星巴克的“口碑”營銷策略可能不適合其他企業(yè)。

3.缺乏營銷道德-搬起石頭砸自己的腳

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們知識水平的提高和消費(fèi)體驗(yàn)的增加，消費(fèi)者變得越來越理性，更傾向于向身邊的人了解產(chǎn)品，避免了產(chǎn)品直接體驗(yàn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和成本。因此，口碑營銷變得更加重要。有些企業(yè)利用所謂的“實(shí)際效應(yīng)”來宣傳和邀請?jiān)S多名人，但根本沒有“名人效應(yīng)”，許多顧客被邀請“現(xiàn)身”，但他們給人以“信任”的懷疑。相反，有些企業(yè)在宣傳過程中并不回避產(chǎn)品的缺點(diǎn)，實(shí)際上宣傳產(chǎn)品的功能，但卻能贏得顧客的信任，帶來良好的聲譽(yù)。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，營銷倫理是口碑營銷的前提。企業(yè)應(yīng)首先確保其宣傳的客觀性和真實(shí)性，不應(yīng)夸大其產(chǎn)品和服務(wù)。否則，很可能會帶來負(fù)面的口碑傳播。

4.忽視公司內(nèi)部的口碑營銷-后院著火了

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，在營銷過程中，許多企業(yè)往往片面地將營銷理解為外部營銷，內(nèi)部口碑營銷容易被忽視。事實(shí)上，如果一個(gè)企業(yè)的員工不滿地為企業(yè)工作，效果是可以想象的。此外，當(dāng)這些員工向他們的朋友談?wù)撍麄兊钠髽I(yè)時(shí)，他們總是不停地抱怨，他們作為信息來源發(fā)出的負(fù)面口碑遠(yuǎn)比普通消費(fèi)者有效。而且，這種對企業(yè)的抵制肯定會影響企業(yè)的正常生產(chǎn)。

5.缺乏良好的負(fù)面口碑傳播處理機(jī)制-火上澆油

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺了解到，口碑是一把雙刃劍，它不僅會給企業(yè)帶來口碑效應(yīng)，還會因負(fù)面口碑的傳播而帶來負(fù)面影響。現(xiàn)代企業(yè)，甚至一些大企業(yè)，往往忽視負(fù)面口碑傳播的嚴(yán)重性。沒有一套及時(shí)正確的危機(jī)處理機(jī)制，企業(yè)的危機(jī)往往會越陷越深。

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