企業(yè)做軟文營銷的目的歸根結(jié)底是為了提升用戶與品牌間的黏性，在一定程度上來說，用戶的針對品牌的態(tài)度與企業(yè)的生死存亡有關(guān)，必須將用戶作為營銷工作的重中之重。那么，應該如何利用新聞營銷去提高用戶黏性以使品牌和產(chǎn)品成為用戶心目中的不二選擇呢?

一、傳遞商品的價值

產(chǎn)品的價值即用戶選擇使用這個產(chǎn)品的理由，也就是產(chǎn)品的差異化和核心競爭力。產(chǎn)品在不同階段，所能滿足用戶的需求層次不同，所以傳遞的產(chǎn)品價值點也有所差異。營銷人員需要加深對產(chǎn)品理解、對用戶理解的同時，通過提升自我素養(yǎng)而喚醒一個產(chǎn)品的靈魂。只有加深對產(chǎn)品的理解，才能知道產(chǎn)品解決的需求從而理解產(chǎn)品的價值。

清楚目標用戶群的劃分，知道自己的目標用戶主要是哪一類人，活躍在哪里，從而制定更好的運營策略去吸引他們;提升自我素養(yǎng)是因為不同產(chǎn)品以及產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對于運營人員的要求是不同的，所以需要不斷的接受新的知識與理念更好的適應新的要求;喚醒產(chǎn)品的靈魂就是通過價值的傳遞讓一個產(chǎn)品變的更為鮮活。

二、解決用戶痛點

多年以來在與用戶合作的過程中，用戶對于品牌的重視與否通常會在日常溝通和交流過程中隱隱出現(xiàn)的。比如，當你的產(chǎn)品優(yōu)惠力度特別高漲的時候，用戶就會多多進貨;但當你的產(chǎn)品優(yōu)惠力度沒有別人的高的時候，就會對你棄之不理，甚至改而多進別人的貨!所以，對于一個比較有實力的品牌，一般情況下都會派遣專人負責跟進用戶的服務的，因為這樣就能及時地根據(jù)用戶的實際情況，收集相關(guān)情報信息，并且提出意見或建議給到總部作出裁決。

從某種角度上來說，用戶永遠都是多變的、善變的，所以，必須利用最佳的時機爭取做到一擊即中，徹底解決用戶痛點。

三、軟文傳播要有持續(xù)性

增強用戶黏性的一個關(guān)鍵點是，營銷要有持續(xù)性，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。這樣一些不忠誠的客戶可能就會被別的產(chǎn)品吸引走。除了保證營銷的更新率外，還要保證文案的質(zhì)量，營銷的效果。畢竟一篇好的營銷文案不僅能幫你穩(wěn)住現(xiàn)有客戶同時還會幫你拓展新客戶。

四、新媒體營銷與用戶互動

當我們在運用新媒體做軟文營銷時，與用戶互動要及時。在活動中要非常注重交互式的體驗，引起用戶的共鳴和參與。比如，微博就具有很強的互動性。用戶如果提出問題，要及時回答，或者提前標明一個期限。

五、激勵用戶良性行為

我們需要基于產(chǎn)品核心價值出發(fā)，分析用戶哪些行為是對產(chǎn)品有價值的，是應該被激勵的;哪些用戶行為是對產(chǎn)品有害的， 應該被制止或者懲罰的。明確了激勵體系是為了維持產(chǎn)品健康生態(tài)，是需要賞罰分明的。比如微博，登錄、關(guān)注、互動行為，這些都是基于微博的核心價值所決定的一個健康的社區(qū)環(huán)境下應該被激勵的用戶行為。在設(shè)置激勵方式時，我們可以參考人性來進行設(shè)計：包含精神層面的滿足;物質(zhì)層面的滿足;產(chǎn)品功能層面的分級滿足。

先如今，企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。如果品牌沒有溫度，拉來再多的用戶都會像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，很難獲得積累性的增長。以上五點軟文營銷如果好好利用的話，定然能提升品牌用戶黏性，助力企業(yè)更上一層樓。

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