小編認為，實際上，企業(yè)的品牌傳播最有效的途徑莫過于用戶的口碑，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)的品牌傳播注入了動力，越來越多的企業(yè)花費大量的資源進行網(wǎng)絡(luò)口碑的建設(shè)和維護，那么企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷呢?

網(wǎng)絡(luò)口碑能夠直觀的體現(xiàn)企業(yè)的品牌或產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的知名度和好評度，能夠直觀的影響消費者對產(chǎn)品的認可程度以及購買意向，網(wǎng)絡(luò)口碑的重要性就十分的明顯。下面小編將于大家分享一些關(guān)于企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)口碑的知識。

一、口碑如何產(chǎn)生

1、極致的服務(wù)或產(chǎn)品，當一個產(chǎn)品做到極致之后才能夠產(chǎn)生口碑，遠超用戶預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠引爆用戶的傳播。比如蘋果手機，雖然價格比一般手機要貴，但極致的產(chǎn)品體驗超出用戶的預(yù)期，很容易就引發(fā)了用戶的傳播。

2、出其不意的的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品本身并沒有顯著特色，那么就需要做到出其不意，一定要和別人想的不一樣才能夠引發(fā)關(guān)注。皇太極的煎餅，本來是很低端的一個產(chǎn)品，卻能夠做到高大上，將吃煎餅、喝豆腐腦與思考人生關(guān)聯(lián)起來，這就是體驗上的特色效果。

二、口碑如何傳播

1、建立信息傳播機制

小編建議企業(yè)組建自己的網(wǎng)站、媒體、微博、微信以及論壇平臺，便于向消費者傳達商家的理念以及訴求，定期將企業(yè)新聞通過各種媒體渠道傳播出去，讓消費者得知企業(yè)的現(xiàn)狀，同時可以為消費者提供一個傳達心聲解決需求的渠道。這兩點相互循環(huán)作用，讓商家和消費者有效的互動。

一般來講，信息傳播有內(nèi)向傳播和外向傳播。一個新聞信息出來之后，要內(nèi)向外向雙向傳播，內(nèi)向傳播是通過企業(yè)自身的網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)、微信、微博等平臺傳遞給企業(yè)的員工、代理商、分銷商、供應(yīng)商等群體，外向傳播是通過大眾媒體傳播給企業(yè)的客戶、行業(yè)人士。

2、重視消費者的心聲

消費者的心聲很難獲取，當他們遇到不好的待遇或者使用過程中出現(xiàn)問題時，最可能的發(fā)泄方式就是分享負面信息給朋友，當這些信息傳遞到商家時，已經(jīng)蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視消費者的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。

3、優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容

內(nèi)容是營銷的支點，當內(nèi)容不能夠吸引人們的關(guān)注，必將花費更多的力氣才能將口碑撐起。好的內(nèi)容是需要了解消費者的需求，同時塑造產(chǎn)品的價值，用價值來滿足消費者的需求。

將消費者關(guān)心、需要了解的信息通過網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、博客、視頻、產(chǎn)品資訊等方式展示給消費者，內(nèi)容與消費者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，才能夠吸引他們的關(guān)注，帶有情感的宣傳，更能夠打動用戶的心。

4、分享品牌故事

一個產(chǎn)品要讓消費者喜歡，就需要有一個能夠傳達品牌精神的故事，能夠?qū)⑵放票澈蟮母冻雠c用心展示給消費者，讓消費者既能夠看到我們的產(chǎn)品，也能夠了解我們的理念與精神。

5、主動了解你的顧客

主動深入了解顧客的需求，在他們還沒有進行消費時，親切的詢問每個用戶的喜好及興趣，把用戶當作自己的朋友對待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。當他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，將會力挺你。

6、用戶的主動分享

消費者的感受是最直觀的，也是最有說服力的，我們需要時常的關(guān)注他們，鼓勵他們主動的分享自己的意見，只要他對于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵他、贊揚他。同時我們也要鼓勵他們說出對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，只有將這些不好的意見說出來，我們才能夠進行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。

三、口碑如何維護

俗話說，好事不出門，壞事行千里，當企業(yè)的負面信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時，我們就需要追究本源，從源頭進行堵截，如果是惡意中傷，則需要付諸于法律。

不過，遇到一些無關(guān)痛癢的負面新聞，只需要進行工作掩蓋即可，主要方法有以下幾種：

1、如果負面新聞出現(xiàn)在超大型網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站，可以通過申訴處理，通常不實的報道大媒體平臺都會進行處理，但是效率可能不會很高。

2、如果是一些小網(wǎng)站，可以通過正面推廣去覆蓋，去壓制。這要結(jié)合搜索優(yōu)化的一些技術(shù)手段，讓負面消失于無形。如企業(yè)日常傳播不弱的話，小站的負面消息也不會輕易被搜到，也就不會有什么大的影響。

3、如果這些新聞確實是由客戶發(fā)布出來的，那么就需要根據(jù)狀況進行解決，正常情況下，先要查明信息的來源，與客戶進行溝通洽談，解決矛盾，讓用戶自己刪除信息。如果一味的進行刪除，那么用戶只需要隨便尋找一個途徑發(fā)布，就會帶來很大的麻煩。只有徹底解決與用戶之間的糾葛，輔助信息掩蓋的方法，才能有效解決問題。

企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷過程中，面臨的是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，既要宣傳我們的產(chǎn)品口碑，也需要預(yù)防各類負面信息，有時可能什么都沒有做卻被躺槍，所以企業(yè)在做口碑營銷時，必須要做好口碑保護的預(yù)案。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)才是口碑營銷的根本，一切從用戶需求出發(fā)，把好質(zhì)量關(guān)，同時做好口碑保護，才能夠更好的發(fā)展企業(yè)口碑。

網(wǎng)絡(luò)口碑是客戶成交的催化劑，在今天信息更充分的互聯(lián)網(wǎng)時代，靠強制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來越大且成本更高，性價比遠遠不如定向推廣和口碑傳播高。康圖營銷提醒品牌營銷經(jīng)理人，在大量投入線下活動和網(wǎng)絡(luò)廣告的同時，切不能忽視了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

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