在傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式中因為限于科技發(fā)展，用戶對企業(yè)品牌、產(chǎn)品好與壞的認(rèn)知基本是基于電視報紙的廣告宣傳。隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷誕生，企業(yè)的營銷模式也一直在發(fā)生變化，逐漸由傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)渠道，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷依賴搜索引擎，以軟文和廣告為主，但是點擊費(fèi)用水漲船高，給企業(yè)帶來巨大的互聯(lián)網(wǎng)營銷成本壓力。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)這一高成本且單一走向(用戶只能了解到你想要用戶了解的內(nèi)容)的模式越來越假大空。于是，互聯(lián)網(wǎng)營銷進(jìn)化到了一個新的層面，社會化媒體營銷，雙向互動，信息對稱，基于口碑、信任的營銷模式。這種模式自誕生以來，便被企業(yè)奉為營銷法寶。尤其是一眾電商品牌代表和很多的垂直化電商，皆拋棄了傳統(tǒng)的廣而告之，都開始利用社會化營銷手段來塑造、經(jīng)營品牌，也以此來與用戶溝通，打造品牌個性化的同時也提升了服務(wù)品質(zhì)。

其實社會化媒體對于消費(fèi)者來說，是一個獲悉產(chǎn)品信息、了解產(chǎn)品品牌、購買與點評、互相溝通的渠道。電商品牌能在社會化營銷上獲得成功，在于購買人群與社會化媒體使用者高度重合，這是電商品牌相比起傳統(tǒng)品牌，在應(yīng)用社會化媒體進(jìn)行品牌營銷推廣上的天然優(yōu)勢——與消費(fèi)者更加近的距離，更加容易促成消費(fèi)。即便是沒有產(chǎn)品，社會化營銷也依然可以實施，信息，內(nèi)容，場景互動也完全可以脫離產(chǎn)品本身，但是這也對運(yùn)營的執(zhí)行層面提出了更高的要求，因為依賴互動營造起來的口碑可以是一把雙刃劍。

電商品牌在社會化營銷方面需要注意以下幾點：

1，表達(dá)品牌文化價值觀。電商不僅是賣產(chǎn)品，更是一個與用戶溝通交流的機(jī)會;通過內(nèi)容的傳播賦予品牌和產(chǎn)品獨特的形象。

2，利用社會化平臺進(jìn)行消費(fèi)者洞察。社會化媒體使用者與消費(fèi)者人群的高度重合，使得品牌能夠基于社會化平臺上對消費(fèi)者進(jìn)行人群畫像和區(qū)分，縮短品牌信息到達(dá)消費(fèi)者的距離，并且對于目標(biāo)顧客群體推出個性化定制服務(wù)。同時，社會化媒體平臺也能夠很好地反饋營銷手段的作用，對于及時調(diào)整營銷策略方向很有幫助。

3，找到吻合品牌形象的傳播節(jié)點。品牌和產(chǎn)品的傳播可以借助一些意見領(lǐng)袖(大V、網(wǎng)紅等)，從而影響到關(guān)注這些意見領(lǐng)袖的人群，形成助推，可以更廣泛的地觸及消費(fèi)者，有效建立良好的品牌形象。

4，注重營造口碑營銷。除了在社會化媒體上推廣時利用話題引起關(guān)于話題的討論、聚焦輿論對品牌的關(guān)注之外，另一個不可忽視的環(huán)節(jié)則是消費(fèi)者購買之后的點評環(huán)節(jié)。因為社會化媒體的屬性決定，這一環(huán)節(jié)對于品牌和產(chǎn)品的影響越來越大。成功的品牌和產(chǎn)品，消費(fèi)者對其消費(fèi)體驗的“點評”和“分享”可以成為其良好的背書，也能成為其品牌建設(shè)的UGC。

電子商務(wù)，在與社會化營銷更好的融合后，變得越來越像是一個集合消費(fèi)者洞察、品牌認(rèn)知、營銷互動和效果評估的閉環(huán)平臺。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營銷 品牌營銷 互動營銷